8月7日上午，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)朱旭在大會(huì )議室主持召開(kāi)滕王閣景區輿情工作復盤(pán)會(huì )。副總經(jīng)理周擁軍，黨委委員周艷琴，總經(jīng)理助理石磊、熊媛媛，安監部、市場(chǎng)部、行政辦公室、信息保障中心、滕王閣管理公司、商管公司、演藝公司相關(guān)負責人參加。

會(huì )議聽(tīng)取了相關(guān)所屬企業(yè)暑期輿情工作整改方案，與會(huì )人員圍繞輿情防控、服務(wù)提升、景區管理、演藝升級等方面展開(kāi)深入研討并提出建設性意見(jiàn)。

朱旭強調，一是要全面提升景區服務(wù)標準。要細化服務(wù)流程規范，加強一線(xiàn)員工培訓，重點(diǎn)提升工作人員服務(wù)意識和溝通技巧，推行“微笑服務(wù)”和“首問(wèn)負責制”，確保游客訴求得到及時(shí)響應。二是要科學(xué)控制景區流量。完善預約系統功能，嚴格落實(shí)分時(shí)段入園機制，通過(guò)智慧景區系統實(shí)時(shí)監控人流量，及時(shí)啟動(dòng)限流預案；同步優(yōu)化導覽圖和景區動(dòng)線(xiàn)設計，提升游客游覽體驗，確保游覽安全和舒適度。三是要健全服務(wù)質(zhì)量管理體系。制定服務(wù)人員星級評定和獎懲機制，將游客滿(mǎn)意度納入績(jì)效考核；完善游客投訴機制，增設線(xiàn)上投訴平臺、意見(jiàn)箱和現場(chǎng)投訴接待點(diǎn)，確保投訴渠道暢通、處理高效。